I servizi di e-government del Friuli-Venezia Giulia

Panoramica delle diverse opportunità offerte dai siti della Regione Autonoma Friuli-Venezia Giulia che partecipano al progetto per un'amministrazione digitale

Ci sono però numerosi esempi di buone pratiche lungo la nostra penisola, possibilmente da imitare. Una di queste arriva dal Friuli-Venezia Giulia, regione che ha sviluppato una serie di servizi che costituiscono un'offerta complessiva finalmente ampia e soddisfacente. Vale quindi la pena cercare di vederli più da vicino. Sono raggiungibili dalla pagina principale regionale dedicata all'e-government. Li troviamo suddivisi in iniziative in corso e sperimentali, e dal menu di destra abbiamo l'accesso diretto ai vari siti di riferimento, che ora vediamo in maniera schematica.

Possiamo cominciare dalla Carta Regionale dei Servizi (CRS), in fondo un meta-strumento perché consente l'accesso a diversi altri servizi a disposizione del cittadino. È stata realizzata in collaborazione con l'Agenzia delle Entrate e la Ragioneria Generale dello Stato, ed è già attiva come codice fiscale, tessera sanitaria, tessera europea di assicurazione malattia, e per alcuni pagamenti e servizi di sportello. Alla carta si associa un lettore di smart card e un PIN segreto, per accedere ai servizi presenti sul sito. La carta sarà disponibile per alcuni servizi anche in modlità radiofrequenza, senza cioè bisogno dell'apposito terminale.
Adeline è il sito della borsa lavoro, dedicato sia a chi cerca che a chi offre occupazione. La registrazione può avvenire tramite la smart card di cui sopra. Il Centro regionale per l'open source si chiama CROSS, e nasce all'interno del progetto DOS. Ha come obiettivo quello di favorire l'utilizzo di software open source nelle amministrazioni pubbliche e nelle imprese. C'è poi una versione dedicata di Eldy, un sistema operativo nato specificamente per imparare ad utilizzare il computer. Non è stato creato originariamente dalla Regione, ma è stata sviluppata una versione personalizzata e dedicata, accessibile anche attraverso la carta dei servizi. Questo è un buon esempio innanzitutto di interesse verso quelle fasce, da questo punto di vista, più "deboli" della popolazione, e in seconda battuta di riuso di tecnologie non proprie, ma che possono rivelarsi utili.
E-Procurement è, come dice il nome, un portale dedicato agli acquisti della pubblica amministrazione. Gli enti locali e territoriali possono accedere al servizio come stazioni appaltanti, attuando l'intero procedimento di gara online. ICAR è un link a un servizio in realtà nazionale, ma la Regione ne è capofila. Si tratta di un progetto per migliorare l'interoperabilità e la cooperazione applicativa tra le regioni italiane. Esiste poi un sito dello Sportello Unico per le Attività Produttive (SUAP), che tramite il progetto ImpresaFuturo mira ad informatizzare tutte le procedure legate a questo settore.
Interprana è un portale per il cittadino, che consente a quest'ultimo di accedere alle proprie informazioni anagrafiche, stamparle o compilare modelli di autocertificazione, attingendo agli archivi dell'amministrazione.
Di seguito, IntraEELL ha invece un carattere più descrittivo che interattivo, è un elenco di amministrazioni pubbliche. Lo stesso vale per Indice PA, che troviamo linkato anche se in realtà è un portale nazionale. Per il settore della disabilità c'è Spazio libero. Propone una serie di risorse, in forma di elenchi, come ad esempio per la normativa di settore, o per le strutture dove è posibile rivolgersi per avere assistenza.
VideoHelp è un insieme di guide visuali molto ben fatte. Anche se di per sé non riguardano in senso stretto l'e-government, rappresentano un interessante approccio al problema di come comunicare procedure e problematiche ai cittadini. Sono inoltre anche interattive. C'è anche un progetto dedicato all'e-learning, chiamato SIFOL, per promuovere un sistema di percorsi formativi permanenti.

E-Government: Vantaggi e...

Riflessioni sui risultati di uno studio frutto dell'analisi incrociata di una serie di dati registrati in 8 Paesi membri che sono Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Olanda, Slovenia e Spagna, anche se del 2005 da un'idea ancora attuale dei vantaggi dell'attuazione sistematica di un e-governament

da:  http://www.webmasterpoint.org/news/E-Government-Vantaggi-E-Prospettive_p10293.html

L'European Public Administration Network ha pubblicato i dati di uno studio che, commissionato dalla Presidenza olandese di turno all'Unione europea e realizzato dalle societa' di ricerca Capgemini e TNO, tenta di definire quanto rende, in termini di risparmio e di funzionalita', investire in iniziative per l'e-government e di identificare i cambiamenti nella riorganizzazione dei back-office resi necessari dalla rivoluzione digitale dei servizi pubblici. Lo studio e' il frutto dell'analisi incrociata di una serie di dati registrati in 8 Paesi membri che sono Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Olanda, Slovenia e Spagna. In sostanza lo studio conclude evidenziando l'impatto estremamente positivo delle ICT nelle amministrazioni pubbliche - in un processo di trasformazione che richiede necessari cambiamenti nell'operativita' del back-office - in grado di offrire grandi benefici in termini di: migliore qualita' nella disposizione di informazioni e comunicazione; riduzione dei tempi di procedura; riduzione dei gravami amministrativi; riduzione dei costi; innalzamento del livello dei servizi; aumento dell'efficienza; aumento della soddisfazione degli utenti. Nell'analisi di quello che i ricercatori indicano come ROI (la redditivita' dell'investimento), il ritorno per le istituzioni e' considerevole, dunque, e negli otto casi esemplificativi analizzati emerge il grande vantaggio dell'aumento dell'efficienza dei servizi prestati con la conseguente riduzione delle difficolta' amministrative per gli utenti. Secondo il rapporto per ottenere dei risultati a breve termine e' vantaggioso investire in aree specifiche tra le quali figurano la cooperazione tra le organizzazioni per il riuso dei dati e dei processi, la fornitura di servizi proattivi come l'offerta di moduli prestampati, l'applicazione di soluzioni adottate nel settore privato, come le piattaforme di transazione e i metodi di autenticazione o la messa a disposizione di servizi in modalita' multicanale. In generale il rapporto sottolinea comunque che l'e-government puo' dare un contributo significativo rispetto agli obiettivi di una politica piu' ampia finalizzata a trasformare in senso innovativo l'intera societa'. Non a caso nel documento "Innovative Public Administration and the Lisbon strategy", diffuso dall'Epan lo scorso ottobre, si afferma che e' giusto stabilire una connessione piu' stretta tra il processo di modernizzazione della pubblica amministrazione e la strategia di Lisbona.